Políticas de tratamiento de datos
Información general
1. Bienvenido a nuestra política de privacidad! Cuando usas o adquieres los servicios y productos de nuestra tienda, debes confiarnos y suministrarnos algunos datos de tu información personal. Nuestra política de privacidad de la información te ayudará a entender qué datos te solicitamos y para qué lo hacemos. Cuando compartes tu información con nosotros, podemos desarrollar mejores servicios para ti. Por ejemplo, podemos enviarte información de productos o servicios de tu interés, o ayudarte a conectar con experiencias de quienes comparten tus mismos intereses. A medida que usas nuestros servicios, queremos que tengas claro cómo nosotros cuidamos tu información y las formas como procuramos proteger tu privacidad. ¡Esto es importante! Esperamos que te tomes el tiempo necesario para leer nuestra política de privacidad cuidadosamente. Recuerda, sólo te pediremos datos necesarios para que puedas realizar tu compra de manera segura y para que tengas una experiencia agradable con nosotros. Queremos hacer tu proceso de compra lo más simple posible.
2. Como cliente, siempre tendrás el derecho de suministrar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, o de objetar el procesamiento de tus datos en campañas promocionales o publicitarias de nuestra empresa. Para ello, puedes enviar una comunicación vía mail al correo electrónico ambarbeer2021@gmail.com, en cualquier momento. Nuestra empresa protege de manera seria tus datos, y hacemos permanentes esfuerzos por tomar todas las precauciones para salvaguardar la seguridad e integridad de los datos suministrados por todos nuestros clientes. Así mismo, para prevenir que los mismos datos sean alterados, destruidos o utilizados por terceros no autorizados o incluso por personal de nuestra empresa que no tenga relación con las políticas comerciales propias del objeto social de AMBAR BEER S.A.S. Sin embargo, es importante señalar que nuestra compañía no puede controlar todos los riesgos relativos al uso de Internet, por lo cual alertamos a nuestros clientes y visitantes de nuestro portal sobre los riesgos potenciales que envuelve el funcionamiento y uso de la red. Para evitar esos riesgos, procuramos no poner links a otros sitios web o recursos de Internet, como una forma de mantener la seguridad de tus transacciones y de la navegación a través de nuestro portal.
3. Tú puedes visualizar o editar tus datos personales para muchos de nuestros servicios. Por ejemplo, cuando ingresas tus datos puedes informarnos si deseas o no recibir información comercial, o si deseas que te tengamos en cuenta para nuestros eventos o invitaciones especiales. Así, dependiendo de lo que desees y de lo que manifiestes cuando ingresas tus datos, así los usaremos frente a los servicios y productos que son de tu interés. Si tienes intereses especiales, puedes enviarnos un correo al e-mail ambarbeer2021@gmail.com manifestándonos qué tipo de información deseas recibir y cuál no: comunicaciones promocionales vía mail, SMS, correo físico y/o llamadas telefónicas. Queremos ser muy respetuosos de la información que nos confías.
4. Tanto en nuestra tienda física como en nuestro portal web recopilamos datos e información de nuestros clientes para operar con eficiencia y proveerte la mejor experiencia con nuestros servicios. Tu nos suministras algunos de estos datos de manera directa, por ejemplo, cuando creas una cuenta personal en nuestra página web o cuando le entregas tu información personal (nombre, documento de identidad, residencia, correo electrónico y teléfono) a nuestros colaboradores en nuestro punto de venta en el momento de hacer una compra a título personal o incluso empresarial. Toda vez que sabemos del riesgo que entrañan las transacciones con tarjeta de crédito para sus titulares cuando hacen transacciones a través de la red, procuramos cruzar la información registrada por nuestros usuarios en nuestra base de datos, con el fin de minimizar cualquier riesgo, alertar a las autoridades cuando consideramos que existe algún riesgo de fraude, o rechazar transacciones que no cumplen con la transparencia, seguridad e integridad que exige la recopilación de datos personales por parte de nuestra empresa. Para nosotros, lo primero es la seguridad.
5. Tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda electrónica usamos los datos recopilados para tres propósitos básicos: En primer lugar, para gestionar nuestra compañía y proveer, mejorar y personalizar los servicios y productos que comercializamos; en segundo término, para enviar comunicaciones a nuestros clientes, incluyendo mensajes promocionales, y mostrar publicidad de nuestras marcas al público objetivo de nuestra empresa. Y finalmente, para realizar invitaciones especiales a nuestros clientes, en eventos como cenas maridaje, catas de bebidas, experiencias sensoriales alrededor del vino, la cerveza y los licores, o viajes turísticos. Para llevar a cabo estos propósitos, combinamos los datos que recolectamos a través de nuestros diferentes canales de venta para proveer a nuestros clientes una experiencia más consistente y personalizada. Para nosotros, la cercanía y el respeto es fundamental. En consecuencia, para resguardar tu privacidad, usamos la información suministrada sólo en la medida en que haya autorización para ello, y sólo frente a campañas de nuestra compañía.
6. Compartimos tus datos personales con tu consentimiento cuando ello es necesario para completar una transacción o proveer un servicio que ha sido previamente solicitado y autorizado. Por ejemplo, compartimos tus datos con terceros cuando tú nos dices o autorizas a hacerlo. Cuanto nos provees datos sobre un medio de pago, por ejemplo, para hacer una compra on line, nosotros debemos compartir dichos datos con nuestro banco y otras entidades para poder procesar el pago o proveer otros servicios financieros, o para prevenir el riesgo de fraudes o reducir el riesgo crediticio. También compartimos tus datos personales con nuestro equipo de ventas o con los agentes comerciales de nuestra compañía en favor del cumplimiento de los propósitos descritos en esta política de privacidad. En caso de cualquier duda o inquietud con respecto a nuestra política de tratamiento de datos, o frente al cumplimiento de nuestra parte de la Ley de Habeas Data en Colombia, te puedes dirigir vía correo electrónico ambarbeer2021@gmail.com
Recuerda, tienes derecho a suministrar, corregir y solicitar la eliminación de tus datos personales.
Política de garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de originalidad y de que su procedencia son las propias compañías que los producen en los diferentes países del mundo. Nuestra relación comercial sólo se da con las compañías multinacionales de licores y bebidas, o con sus representantes en Colombia, o directamente con las bodegas, cervecerías, fábricas y/o destilerías productoras. Todos nuestros productos tributan todos y cada uno de los impuestos que exige la legislación colombiana, por lo cual puedes tener la tranquilidad de que con nosotros siempre estarás seguro. Promovemos el consumo legal y responsable de licores y demás bebidas alcohólicas y no alcohólicas, siempre en el marco del respeto de las normas nacionales y de la salubridad de nuestros clientes. En el caso de los vinos, por las mismas características de esta bebida es posible que haya botellas o marcas cuyo contenido presente sedimentos naturales, evolución oxidativa natural del tiempo o algunas otras características propias de la evolución natural del vino. Por legislación colombiana, bebidas alcohólicas no tienen cambio, a menos que haya algún defecto de fabricación ostensible y notorio para el consumidor.
Política de devoluciones / retracto
Acogiéndonos a la ley 1480 de 2011, nuestra tienda On line dispone de un plazo para el retracto de la compra de cinco (5) días siguientes a partir de la fecha en la que se realiza la entrega de tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Para tal efecto, debes notificar la respectiva devolución antes de que se cumplan los días estipulados a través de alguno de nuestros canales de atención; WhatsApp 310 6961953 o e-mail ambarbeer2021@gmail.com)
El Cliente que ejerce su derecho al retracto, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o alteraciones no reportados al momento de la entrega. Igualmente, el producto o servicio, debe ser entregado con su empaque original, si hubiera lugar a ello. Para el efecto, un representante de AMBAR BEER S.A.S verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y del producto en sí.
Es de anotar que por la característica de los productos que ofrecemos (cervezas y vinos) el retracto de la compra solo aplicaría si el producto no ha salido de nuestras instalaciones. En caso contrario, y por seguridad de nuestros clientes, no habrá lugar a tal fin.
Política de cambio
Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de licores (cervezas y vinos). Esto solo aplicaría en los productos que, por su naturaleza, no presenten ningún riesgo para la salud humana (Llaveros, cristalería, vasos, copas).